随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户，就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要

与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。国内在这几年相继出现网上客服之类的即时通讯软件，但很多都需要安装对方提供的软件。数据库也是安置在对方的服务器上。所以在保密性和独立性方面并不那么到位。WEB叮咚正是在这样的环境背景下应运而生的，本着为客户创造商机为网络运营商提供一个卓越产品的指导思想，上海九翌计算机技术有限公司经过了一年多的研究开发，进行了多项技术攻关，WEB叮咚终于成功面市。